Comunicazione telefonica

Quando Alexander Graham Bell nel 1876 presentò le sue idee sulle possibili applicazioni del telefono ad una commissione della Western Union, i suoi membri reagirono nel modo seguente:
”L’inventore A.G. Bell è dell’opinione che un giorno ci sarà in ogni casa e società un apparecchio telefonico; uno strumento di grande valore pratico che può rappresentare un ottimo mezzo di comunicazione. Ingenti investimenti, tuttavia, nel progetto di A.G. Bell non sono giustificati. Sarà sicuramente un’invenzione valida ma pensare ad uno sviluppo così come prospettato da Bell è assolutamente escluso.”  *
Da allora molte cose sono cambiate e milioni di conversazioni e collegamenti telefonici avvengono  ogni giorno.
Una grande parte del lavoro quotidiano si svolge al telefono e questo strumento, con  le sue particolari regole di comunicazione è fondamentale per consolidare tutti gli investimenti che le imprese fanno sulla propria immagine
Per ottenere buoni risultati, in un mercato sempre più competitivo ed esigente, è necessario che tutto il personale abbia alti livelli di professionalità, ed in particolare il personale a diretto contatto con il pubblico.
Il corso è rivolto a tutti coloro che fanno un uso intenso dello strumento “telefono” nello svolgimento del proprio lavoro.

I TEMI TRATTATI IN QUESTA SEZIONE SONO:

1. Tecniche di ascolto e di comunicazione
2. Gestione del tempo di telefonata
3. Filtrare efficacemente le chiamate
4. Gestire le agende
5. Raccogliere informazioni per telefono
6. Fissare un appuntamento
7. Fare e ricevere un reclamo
8. Gestione delle obiezioni
9. Indicazioni per organizzare il lavoro

Parlare in pubblico

Le occasioni in cui è necessario presentare le proprie idee ad altre persone sono numerose: dall'incontro con i clienti alla gestione di un gruppo di lavoro, fino all'intervento in un convegno o ad una assemblea. Presentarsi  in queste situazioni senza le adeguate competenze relazionali e comunicative espone ad un forte stress, e rischia di  risultare controproducente.
Il corso offre l’opportunità ai partecipanti di sperimentare direttamente le tecniche di comunicazione via via suggerite dal trainer; in questo modo sarà possibile per ognuno individuare i punti di forza del proprio stile ed elaborare le difficoltà  personali.

I TEMI TRATTATI IN QUESTA SEZIONE SONO:

1. Tecniche di ascolto e di comunicazione verbale
2. Tecniche di comunicazione non verbale
3. Utilizzare il proiettore per lucidi per facilitare la trasmissione dei contenuti
4. Tenere conto dei diversi interlocutori nell’organizzare la comunicazione
5. Gestire una riunione con successo
6. Organizzare e presentare dati di bilancio o di vendita
7. Entusiasmare i collaboratori  presentando gli obiettivi e gli strumenti
8. Trasmettere la “mission” della societa’ in una convention
9. Presentare un case history

La comunicazione multimediale: internet come strumento promozionale

Oggi tutti cadiamo nella “rete”, Internet è diventato il mezzo più veloce, comodo e potente per comunicare, lavorare e interagire in modo efficace in ogni parte del globo senza muoversi dalla propria postazione di lavoro.
Proprio per queste sue caratteristiche Internet ha accolto nel corso del tempo un numero elevatissimo di siti, che attraverso la rete cercano di diffondere la propria immagine e di vendere i propri prodotti o servizi.
Il corso si propone di valutare con i partecipanti tutte le variabili che entrano nella costruzione di un sito Internet, e di fornire un quadro di quelle che sono oggi le possibilità ed i vincoli che la rete offre ad un’azienda che vuole fare promozione on-line.

I TEMI TRATTATI IN QUESTA SEZIONE SONO:

1. Breve storia della rete e del suo sviluppo;
2. La costruzione di un albero del sito
3. I link ed i collegamenti
4. Confronto di dati statistici per comprendere quali sono i prodotti e i volumi di vendita che si possono raggiungere sulla rete
5. La pubblicità on-line
6. Posta elettronica e mailing: comunicare in tempo reale

La comunicazione scritta in azienda

La necessità di comunicare, soprattutto per iscritto, è una necessità con la quale ci confrontiamo tutti i giorni. Infatti scrivere testi professionali ed efficaci rappresenta un vantaggio competitivo, soprattutto attraverso l’ausilio degli strumenti informatici come internet e intranet.
Efficaci  significa che sanno attrarre immediatamente l’attenzione senza bisogno di ulteriori spiegazioni per comprenderne il messaggio.
Per esempio: una lettera commerciale ha mediamente 30 secondi a disposizione per conquistare il lettore.
Per costruire messaggi che trasmettano professionalità ed efficacia, testi che "fermino il lettore" e lo stimolino a diventare Cliente è necessario, quindi, possedere competenze relazionali e tecniche appropriate.

I TEMI TRATTATI IN QUESTA SEZIONE SONO:

• Le regole base della comunicazione scritta
• La comunicazione in internet: le regole di base
• La comunicazione interna e la posta elettronica
• Le lettere commerciali
• Le lettere ai fornitori
• Come scrivere testi complessi
• Regole e attrattive del web