L’attuale economia di mercato è sempre più spesso definita “era della complessità”.
L’enorme cambiamento del mercato del lavoro, ad esempio, che ha interessato l’’Italia negli ultimi anni ha portato una grossa trasformazione legislativa, economica, sociale che coinvolge, per la prima volta in maniera così forte, anche, la pubblica amministrazione in quanto datore di lavoro tra i più significativi nel nostro paese.
Le sfide sono tante, tra cui, come innovare le modalità di reclutamento e selezione del personale secondo gli obblighi di legge adattando l’istituzione tradizionale del concorso all’evoluzione delle organizzazioni e nuove professioni.
Il continuo cambiamento a cui stiamo assistendo in tutti i settori, ci ha portati da un’economia industriale ad un economia dei servizi. Nei paesi industrializzati, infatti oltre metà del reddito e dell’occupazione è determinata da numerose attività di che offrono beni immateriali.
(I cosiddetti servizi attenti alla salute, al benessere, all’informazione alla formazione ecc…) A conferma di ciò anche le tradizionali organizzazioni industriali negli ultimi anni hanno aumentano le unità interne di servizio e le funzioni a contatto con i clienti, cambiamento epocale che porta con se un grosso passaggio culturale che influisce tanto sull’economia che sui comportamenti sociali in genere.
E’ normale in questo nuovo panorama che crescenti aspettative dei cittadini e delle imprese nei confronti del pubblico siano sempre più precise, pressanti e in continua evoluzione: ciò che ieri soddisfaceva completamente, oggi non è più sufficiente.
Diventa essenziale a questo proposito che le aziende pubbliche si dotino di precisi ed efficaci strumenti di ascolto per i cittadini-utenti, di osservazione delle modalità di erogazione del servizio e di rilevazione del livello di soddisfazione dei propri clienti.
L’incontro tra gli operatori e gli utenti diviene il momento della verità dell’intero ciclo del servizio attraverso cui l’ente si gioca la propria credibilità. Avere persone adeguatamente preparate alla lettura e all’analisi di questi risultati consente all’ente pubblico di porsi in un ottica di continuo miglioramento di erogazione del servizio offerto all’utenza, consolidando un organizzazione di qualità attraverso l’attenzione all’ottimizzazione delle strutture, dei meccanismi operativi e della professionalità delle risorse umane.
In un ottica di servizio di qualità lo standard a cui tendere è “zero reclami” ma naturalmente il disservizio è un incognita possibile, di fronte a cui nulla è perduto.  L’importante è che l’organizzazione si attivi per fronteggiare al meglio la situazione, dimostrando che si è in grado di reagire con una forte attenzione per l’utente per ristabilire l’adeguata immagine di affidabilità dell’ente.
Affiancare i dirigenti nello sviluppo di gestione è per noi da anni fonte di grandi soddisfazioni professionali, così come il condividere le sfide poste dalle esigenze di sempre maggiore efficacia ed efficienza, dall’innovazione tecnologica e dai cambiamenti sociali, valorizzare attraverso la riflessione e la valorizzazione delle proprie risorse, con nuovi strumenti al fine di tenere alto il valore del servizio pubblico.
La passione per la complessità delle dinamiche che definiscono oggi la pubblica amministrazione italiana dal punto di vista sociale ed economico costituisce il fondamento del nostro modello d’intervento organizzativo fondato sul massimo rispetto delle caratteristiche peculiari di ogni singola organizzazione e sullo studio degli strumenti per svilupparne al meglio le potenzialità.
Per qualsiasi tipo d’intervento i nostri consulenti effettuano una analisi complessiva dei punti di forza, del contesto organizzativo e delle specifiche necessità al fine di strutturare un piano d’azione che contenga tappe di controllo e metri di misura dei risultati attesi. Dove sia possibile e opportuno supportiamo i clienti anche per l’ottenimento di finanziamenti delle attività formative e consulenziali o per gli sgravi fiscali connessi alle attività di sviluppo organizzativo da noi svolte.

Nelle pagine che seguono è presente la gamma delle offerte che Enterprise è in grado di erogare alle aziende nell’ambito dell’analisi, della consulenza, della  formazione e della selezione del personale.

Esse hanno valore indicativo rispetto a quanto è in grado di erogare Enterprise poiché:

1. la gamma delle offerte è soggetta a cambiamenti rispetto all’evoluzione del know how di Enterprise
2. le offerte qui presentate vogliono essere evocative, in quanto siamo convinti che ogni servizio orientato allo sviluppo organizzativo necessiti un adattamento sull’organizzazione che ne fa richiesta e non sono prefigurabili a priori  

Per quanto riguarda gli interventi di consulenza il nostro staff è composto da professionisti con almeno dieci anni di esperienza, le cui competenze spaziano dall’organizzazione del personale alla gestione finanziaria dell’impresa, dalle vendite all’informatica, dalla contrattualistica alla comunicazione per poter fornire un supporto efficace ed altamente specializzato in ogni situazione.

La responsabile per la divisione pubblica amministrazione è Alda Bellonzi, fondatrice e amministratrice unica di Enterprise, che ha al suo attivo diciannove anni di esperienza come formatrice e consulente di direzione.

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