COMUNICAZIONE TELEFONICA

Una grande parte del lavoro di impiegati, quadri e persino dirigenti si svolge al telefono: dal contatto con gli utenti, alla gestione dei fornitori questo strumento, con le sue particolari regole di comunicazione è fondamentale
Per ottenere buoni risultati, in un mercato sempre più competitivo ed esigente, è necessario che tutto il personale abbia alti livelli di professionalità, ed in particolare il personale a diretto contatto con il pubblico.
In particolare il CORSO DI COMUNICAZIONE TELEFONICA attraversa tutte le tipologie possibili di conversazioni telefoniche: dalla semplice chiamata informativa, alle situazioni più complesse come la gestione dei reclami o l'assistenza telefonica
Il corso è quindi utile a tutti coloro che fanno un uso intenso dello strumento “telefono” nello svolgimento del proprio lavoro.

OBIETTIVI:

• Migliorare la capacità di contatto
• Fornire per telefono un efficace servizio ai clienti
• Trasformare un reclamo in un momento di verifica
• Ottimizzare la gestione fornitori
• Gestire l’agenda
• Promuovere l’immagine aziendale attraverso il telefono

CONTENUTI:

• Tecniche di ascolto e di comunicazione
• Gestione del tempo di telefonata
• Filtrare efficacemente le chiamate
• Gestire le agende
• Raccogliere informazioni per telefono
• Fissare un appuntamento
• Fare un reclamo
• Ricevere un reclamo
• Gestione delle obiezioni
• Indicazioni per organizzare il lavoro