In ogni organizzazione si devono continuamente analizzare situazioni e prendere decisioni, nella gestione quotidiana del lavoro come nella definizione di strategie a lungo termine.
Decidere è inoltre il momento culminante del processo di analisi dei problemi e delle possibili soluzioni: la capacità di decisione è dunque una competenza fondamentale per il successo di un’organizzazione.

A volte è possibile rendersi conto dei vincoli esterni che limitano la nostra capacità di decidere per il meglio: poco tempo, informazioni incomplete, futuro incerto… Di rado ci accorgiamo che le decisioni sono condizionate anche dal modo in cui abbiamo interpretato una situazione, dalle emozioni o anche dall’eccessiva fiducia in noi stessi. Inoltre, quando ci sono più alternative in contrasto tra loro, scegliere può essere così difficile da indurci a lasciare che il caso decida per noi.

Approfondire le dinamiche dei processi decisionali, conoscere le strategie che la mente adotta per decidere, riconoscere situazioni tipiche e trappole cognitive, può essere utile, a nostro avviso, per affinare le capacità di “mettersi nei panni dell’altro”, utente, paziente o cliente che sia, e di comprendere più profondamente le sue motivazioni e il suo punto di vista, riuscendo in tal modo a  stabilire una più fattiva ed efficace relazione.

Decidere è poi l’essenza del lavoro manageriale, come attività fondamentale per l’esercizio di una leadership che tende a eccellere e a dare l’esempio.

I TEMI TRATTATI IN QUESTA SEZIONE SONO:

• Come decidono le persone?
• La scelta: componenti in gioco
• Il processo decisionale
• Decisioni razionali e decisioni automatiche
• Le euristiche
• Aspettative e pregiudizi
• Prefigurare il punto di vista dell’altro