LA RELAZIONE INTERCULTURALE: QUANDO IL MALATO È DI UN ALTRO PAESE

L’aumento esponenziale del fenomeno immigratorio, aggiunta alla da sempre elevata presenza di turisti stranieri, ha portato all’affermarsi nel nostro Paese di una nuova utenza sanitaria, e di conseguenza al nascere di nuove domande sulla relazione assistenziale con persone di lingua, cultura, abitudini, …, diverse dalle nostre.
Obiettivi formativi di interesse nazionale (ECM) quali il miglioramento della “qualità assistenziale, relazionale e gestionale nei servizi sanitari” e la “promozione di una comunicazione corretta ed efficace”, “tutela della privacy”, “Consenso informato” sono sostanzialmente in linea con la necessità di conoscere e comprendere l’alterità culturale al fine del raggiungimento dell’umanizzazione e personalizzazione del servizio di cura, attraverso la relazione empatica e la comprensione dei bisogni.
Punti di partenza per migliorare qualità della relazione e della comunicazione sono la conoscenza prima, e la comprensione dopo, del soggetto con cui si interagisce.  Stiamo diventando a tutti gli effetti una società multietnica e pluriculturale. L’altro da noi, portatore di simbolismi e rappresentazioni diverse, se vissuto come “ignoto” (nel senso di non noto), rischia di creare ansie e pregiudizi nell’interlocutore, di conseguenza difficoltà nel “prendersi cura”.
La sanità è al centro di questo cambiamento da molti punti di vista: la relazione con persone malate di altre nazionalità, lingue e religioni presenta problemi di comunicazione, di organizzazione e problemi legali che si impongono alla riflessione degli operatori.
Si tratta di aspetti estremamente delicati e complessi perché oltre al mero, ma non banale problema linguistico, si pone la questione di differenti valori di base e di differenti codici di metacomunicazione.

I TEMI TRATTATI IN QUESTA SEZIONE SONO:

• Il significato della cultura; l’influenza sui comportamenti soggettivi
• Il concetto di alterità
• Turisti, immigrati e clandestini: “pazienti?”
• Culture a confronto: attese e vissuti in relazione alla malattia ed alla cura, ed alla assistenza del nucleo familiare
• Culture a confronto: codici di comunicazione e metacomunicazione
• Culture a confronto: le norme, l’autorità e i conflitti valoriali
• Le loro e le nostre concezioni rispetto a cooperazione, ruolo, organizzazione e professionalità
• Professioni sanitarie: modi differenti di erogare il servizio
• La comunicazione nella diversità: ascoltare, conoscere, rispondere
• Diritti e doveri: la percezione di equità
• Religione e libertà di scelta: un problema etico e pratico
• Religione e alimentazione: un quadro comparato
• Problemi pratici: la privacy e il consenso informato